Dell XPS 15 9550 - kolejne urządzenie z niebezpieczną baterią? [Akt.]

Daniel Górecki, 2017-08-11 16:33 | Źródło |

Bateria … tak mały element, a jednocześnie tak ważny i w ostatnich latach sprawiający producentom sprzętu wiele problemów. Najczęściej narzekamy na fakt zbyt krótkiego czasu pracy urządzenia na akumulatorze, na co wpływ ma m.in. tendencja do jak największego odchudzania elektroniki, co oznacza cięcia w kwestii baterii. Stąd też najpopularniejszy ostatnio trend umieszczania np. w smartfonach baterii niewymiennych, bo inaczej niemożliwe jest stosowanie atrakcyjnego designu unibody.

Raz na jakiś czas słyszymy jednak o jeszcze poważniejszych problemach, a mianowicie przegrzewających się bateriach, czasem do bardzo niebezpiecznego poziomu. Mieliśmy tego przykład choćby przy aferze z zapalającymi się akumulatorami w Galaxy Note 7, a teraz jeszcze inną przypadłość zgłasza nam jeden z naszych użytkowników, Paweł Bernadowski.

product-large_dell-xps-15-9550-i7-6700hq8gb25610pro-fhd-306394_pr_2015_10_23_8_48_16_392

Opisuje on swój problem z prestiżową serią laptopów Della, a konkretniej modelem XPS 15 9550, którego bateria puchnie do tego stopnia, że … wypycha z obudowy touchpad. Cała sprawa została oczywiście zgłoszona do producenta, a w ramach gwarancji NBD (NEXT Busssines Day) powinna zostać rozwiązana w trybie niemal natychmiastowym, tymczasem użytkownik otrzymał odpowiedź, że serwis zajmie się tym dopiero 18 sierpnia, czyli po najbliższym długim weekendzie. Oczywiście jakość serwisu to już temat na inny artykuł, więc wróćmy do zdjęć przedstawiających zgłoszony problem:

20170809_170513

20170807_183857

Szybko okazało się też, że przypadek Pawła nie jest odosobniony, bo w sieci można znaleźć również sprawę użytkowniczki serwisu wykop.pl opisującej swoją historię pod Nickiem anna_jo. Tym razem sytuacja była jeszcze poważniejsza i dotyczyła modelu XPS kosztującego ok. 10 000 PLN, ale zaczęła się dokładnie tak samo jak u Pawała, czyli wystającego nad obudowę touchpada. A co w tym wszystkim najciekawsze, konsultanci Della od razu wiedzieli o co chodzi, wskazując na problem z baterią i sugerując, żeby Anna sama rozkręciła obudowę i upewniła ich w tym przekonaniu (również przy gwarancji NBD). Ta odmówiła, ale reklamacja i tak została przyjęta, tyle że … klientka została poinformowana, że baterii nie ma i musi czekać. Wszystko trwało 3 tygodnie, a kiedy wreszcie pojawił się u niej konsultant, stało się coś mocno nieoczekiwanego, bo jak pisze:

Wyjął baterię, włożył do pudełka. A ona nagle zaczęła się iskrzyć, po czym zapłonęła wraz z opakowaniem. Było takie ognisko kilkadziesiąt centymetrów w jego rękach… Pobiegliśmy do łazienki – wsadziliśmy to pod prysznic. Po dobrych kilkudziesięciu sekundach, nadal bateria się paliła. Wrzuciliśmy ją do miski z wodą i po kilku minutach wreszcie przestała się żarzyć. Było biało od dymu, wszędzie był popiół.

Zapytałam Pana czy nowa bateria też tak się zachowa. Powiedział, że tak i że jest to tylko kwestia czasu. Ja na to, że do tego czasu pewnie skończy się gwarancja, no i jak to, że dają mi umyślnie wadliwy element?... I co dalej? A Pan na to, że mogę sobie wykupić dodatkową gwarancję do 5 lat, albo płacić za każdym razem za wymianę. Jego zdaniem ok 500 zł. Czyli jak ze 3 lata potrzymam laptopa – to dodatkowe 1,5k z własnej kieszeni mam wykładać. Na stwierdzenie, że to chore i to nie ja za to powinnam płacić i pytanie co mogę z tym zrobić – Pan szczerze odpowiedział: „UOKIK”

01dfmal_grljkrfw9c2mhimynkiwavqgwvl1ixr1_wat600

Niestety wygląda więc na to, że Dell, a przynajmniej jego serwisanci, doskonale znają problem, ale nie zamierzają z tym nic zrobić, naciągając swoich klientów na dodatkowe koszty, a nawet ryzykując ich zdrowiem. Aż trudno w to uwierzyć, bo chodzi przecież o jednego z komputerowych gigantów, na dodatek cieszącego się dobrą opinią i szacunkiem klientów, więc uznaliśmy, że uczciwie będzie poprosić go o przedstawienie swojej opinii w tej sprawie. Wysłaliśmy już stosowną wiadomość i czekamy na komentarz Della i jak tylko uda nam się dowiedzieć czegoś więcej, od razu Was o tym poinformujemy.

W międzyczasie polecamy też lekturę zagranicznych stron i for internetowych, gdzie podobnych przypadków również nie brakuje:

ttps://www.reddit.com/r/Dell/comments/6eqc0t/xps_15_9550_battery_bulging_swollen_touchpad/

http://en.community.dell.com/support-forums/laptop/f/3518/t/19993560

http://imgur.com/gallery/OV0R5

http://forum.notebookreview.com/threads/xps-15-battery-failures.798227/

https://www.youtube.com/watch?v=fuM-Cdv3nlk

http://alquistconsulting.blogspot.com/2017/07/dell-xps-15-9550-swollen-battery.html

http://www.mod-gadget.com/dell-xps-laptops-widely-suffering-from-swollen-battery/

http://en.community.dell.com/support-forums/laptop/f/3518/t/19991419?pi41097=1

 

Przy okazji dziękujemy też Pawłowi Bernadowskiemu za zgłoszenie sprawy, dzięki czemu mamy szansę zareagować i uczulić na problem wszystkich użytkowników serii Dell XPS.

Aktualizacja: Dziś otrzymaliśmy krótki komunikat Della w tej sprawie o następującej treści:

„Firma Dell traktuje wspomnianą sytuację bardzo poważnie. Obecnie badamy sprawę i zbieramy informacje. Więcej szczegółów podamy tak szybko jak to możliwe.”

Niebawem powinniśmy mieć więcej informacji.

Tagi: notebook, laptop, dell, bateria, problem, akumulator, wada, XPS 15 9550, Dell XPS 15 9550,

Komentarze (9)

Skocz do ostatniej odpowiedzi | Pierwszy post na stronie

11.08.2017 16:51

Wątków: 70 | Odpowiedzi: 4845

hmm

pewnie wada fabryczna baterii i muszą czekać aż ktoś im opracuje i przetestuje nową poprawioną wersję. Takie są koszty przesadnej miniaturyzacji.

Ciekawe czy to samo dzieje się w serii Precision, w której jest model oparty na tym samym kadłubku.

11.08.2017 18:32

Wątków: 26 | Odpowiedzi: 2308

...

Ament?;)

2600k@4.5GHz/AsRock p67 fatal1ty pro/16GB 2133mhz cl10/7950 windforcex3/MX300 1TB/ Samsung 830 120GB/WD RED 2TB /XonarDX/Samsung XL2370/BeQuiet powerzone850W/NZXT Phantom820/Cougar 700K/G500

11.08.2017 18:49

Wątków: 634 | Odpowiedzi: 5915

...

Heh a miałem kupować nowszy model XPSa 15 9560, pewnie w nim są te same elementy i tylko czekać jak będzie to samo jak wyżej...

11.08.2017 19:57

Wątków: 44 | Odpowiedzi: 2835

heh

Mam lattitude 7440 od 3 lat - jakiś pół roku temu wyjąłem baterię żeby wymienić ją na baterię z lapka kolegi - po zakończonej pracy coś nie mogłem swojej dopasować - napuchła połowa akumulatora tak ok o 50% - już jej nie próbowałem podpinać do lapa - nowa coś ok 3-4 stów

-

11.08.2017 21:07

Wątków: 513 | Odpowiedzi: 20081

MasterKilleReK

Ikona: :p

9550 juz pojechal gdzies w swietokrzyskie...

The kids of today should defend themselves against the seventies...

11.08.2017 21:14

Wątków: 23 | Odpowiedzi: 8762

Kolejna nagonka na puchnące baterie? To ludzie chyba mało takich przypadków widzieli. Napuchniętych baterii od laptoków i smartfonów na oczy widziałem tysiące, setki osobiście wymieniałem... W cholerę przypadków ma miejsce z winy użytkownika - jak stale przegrzewa się sprzęt, podłącza jakieś skrętki-zasilacze, rzuca sprzętem jak złomem i non-stop trzyma pod prądem to baterie dostają po dupie.

To, że trafiło na znanego producenta o niczym nie świadczy - to dolegliwość całego rynku sprzętu przenośnego. Klienci chcą tanio, szybko i wygodnie - proszę, wedle życzenia...

Prawą ręką zadaj ból, lewą ręką zadaj śmierć, chyba że jesteś mańkutem to zadaj odwrotnie!

11.08.2017 21:27

Wątków: 656 | Odpowiedzi: 16477

dostałem od LG przenośny odtwarzacz DVD taki z ekranem. Leżał w szufladzie nieużywany długi czas, kiedys dzieci chciały na tym bajkę obejrzeć, bateria tak spuchła że wysunęła się z urządzenia. Sprzęt "chodzi" na zasilaczu.

edycja podpisu

13.08.2017 13:11

Wątków: 123 | Odpowiedzi: 2835

niewiem

czy pamiętacie też akcję z Dellami XPS 15 kilka lat temu (tymi z chowanymi pilotami multimedialnymi). Wtedy problem był z grafikami nvidii, grafiki rzucały artefaktami i siadały po kilku-kilkunastu miesiącach, dell wymieniał, ale na identyczne, których mieli zapasy magazynowe, i tak w kółko do utraty gwarancji.

Też rozważałem tego Della ostatnio, ale widać w podejściu nic się nie zmieniło Ikona: :(

Live with honor. Die on your own terms.

14.08.2017 16:22

Wątków: 11023 | Odpowiedzi: 256

oświadczenie

Zrobiłem aktualizację newsa dodając krótki komunikat od producenta.

Aby dodać odpowiedź zaloguj się.